Безплатна доставка в цяла България.
Vodea

Общи условия

1. Данни за Търговеца

1.1. Настоящите Общи условия (наричани по-долу „ОУ") уреждат отношенията между „Водеа" ЕООД, ЕИК 208850853, ДДС № BG208850853, със седалище и адрес на управление: гр. Несебър, жк. „Чайка", бл. 84, ет. 4, ап. 17, вписано в Търговския регистър и регистъра на ЮЛНЦ към Агенция по вписванията (наричано по-долу „Търговецът" или „Vodea"), и лицата, ползващи електронния магазин, достъпен на адрес vodea.bg.

1.2. Данни за кореспонденция: имейл [email protected]; телефон +359 56 940 509; адрес за кореспонденция — посоченият в т. 1.1 адрес на управление.

1.3. Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (КЗП) — www.kzp.bg; Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) — www.cpdp.bg. Пълни данни — на страницата „Правна информация".

1.4. Информацията по настоящия раздел се предоставя в изпълнение на чл. 4 от Закона за електронната търговия (ЗЕТ) и чл. 47 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

2. Дефиниции

За целите на настоящите ОУ изброените по-долу понятия имат следното значение:

„Сайт" — обособеното място в глобалната интернет мрежа, достъпно на адрес vodea.bg, включително всички негови подстраници;

„Продукти" — предлаганите чрез Сайта системи за пречистване на вода с обратна осмоза и резервните консумативи (филтри и мембрани) за тях;

„Клиент" — всяко дееспособно физическо лице, навършило 18 години, или юридическо лице, което е подало Поръчка чрез Сайта и е приело настоящите ОУ;

„Потребител" — Клиент — физическо лице по смисъла на § 13, т. 1 от Допълнителните разпоредби на ЗЗП, което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност. Уредените в ОУ потребителски права се прилагат само за Потребители;

„Поръчка" — заявка за закупуване на един или повече Продукти, подадена чрез Сайта по реда на раздел 6;

„Договор от разстояние" — договорът за продажба, сключен между Търговеца и Клиента по реда на настоящите ОУ, по смисъла на чл. 45 ЗЗП.

3. Предмет и приложно поле

3.1. Настоящите ОУ уреждат условията за ползване на Сайта, реда за сключване и изпълнение на договори за продажба от разстояние, правата и задълженията на страните, реда за упражняване на правото на отказ, законовата и търговската гаранция, реда за предявяване на рекламации и реда за решаване на спорове.

3.2. С подаването на Поръчка Клиентът декларира, че се е запознал с настоящите ОУ, приема ги и се задължава да ги спазва. ОУ са достъпни на Сайта по начин, който позволява тяхното съхраняване и възпроизвеждане.

4. Продукти и информация за тях

4.1. Търговецът предлага системи за пречистване на вода с обратна осмоза — Pure Spring, Pure Mineral и Pure Mineral E — и резервни консумативи за тях.

4.2. Продуктите са предназначени за монтаж под мивка, към водопроводна инсталация със студена питейна вода с работно налягане между 2,8 и 8 бара. Техническите изисквания са посочени в описанието на всеки Продукт и в ръководството за монтаж и експлоатация, което придружава Продукта.

4.3. Основните характеристики на Продуктите са посочени в страницата на всеки Продукт. Търговецът представя описанията, изображенията и техническите данни добросъвестно и полага дължимата грижа информацията да бъде точна и актуална.

4.4. Търговецът си запазва правото да актуализира асортимента на предлаганите Продукти. Промените не засягат вече приети за изпълнение Поръчки.

5. Цени

5.1. Всички цени на Сайта са в евро (EUR) с включен данък върху добавената стойност (ДДС) и не включват цената за доставка, когато такава се дължи съгласно раздел 8.

5.2. До 8 август 2026 г. — в рамките на периода на двойно обозначаване по Закона за въвеждане на еврото в Република България — цените се обозначават и в левове по фиксирания курс 1 EUR = 1,95583 лв.

5.3. Крайната дължима сума, включваща цената на Продуктите и всички разходи за доставка и такси, се показва на Клиента преди подаване на Поръчката. Скрити такси не се прилагат.

5.4. Приложима е цената, посочена на Сайта към момента на подаване на Поръчката, независимо от последващи промени.

5.5. При очевидна техническа грешка в обявената цена (например пропусната цифра) Търговецът уведомява Клиента преди изпълнение на Поръчката. Клиентът има право да потвърди Поръчката по действителната цена или да се откаже от нея, без да дължи каквито и да е разходи.

6. Поръчка и сключване на договор

6.1. Представянето на Продуктите на Сайта е покана за отправяне на предложение за покупка. Подадената от Клиента Поръчка има характер на предложение за сключване на договор.

6.2. Преди подаване на Поръчката Клиентът има техническа възможност да прегледа нейното съдържание и да коригира въведените данни. След подаването Клиентът получава автоматично електронно съобщение, с което се потвърждава единствено получаването на заявката.

6.3. Договорът от разстояние се счита за сключен от момента, в който Търговецът изпрати до посочения от Клиента имейл адрес изрично потвърждение, че Поръчката е приета за изпълнение. До този момент заявката не обвързва Търговеца.

6.4. Търговецът има право да откаже изпълнението на Поръчка при изчерпана наличност, при непълни или явно неверни данни на Клиента или при обективна невъзможност за изпълнение, за което уведомява Клиента без необосновано забавяне. Платени от Клиента суми по неприети Поръчки се възстановяват изцяло.

6.5. Договорът се сключва на български език. Съдържанието на всяка Поръчка се съхранява от Търговеца и е достъпно за Клиента при поискване.

7. Начини на плащане

7.1. Клиентът може да заплати дължимата сума по един от следните начини по свой избор:

с дебитна или кредитна карта — онлайн, чрез лицензиран доставчик на платежни услуги. Данните за картата не се съхраняват от Търговеца;

с наложен платеж — в брой или с карта при получаване на пратката, чрез куриера. Евентуална такса „наложен платеж" по тарифата на куриера се обявява преди подаване на Поръчката;

разсрочено, чрез „Ти Би Ай Банк" ЕАД — кандидатстването се извършва при завършване на Поръчката. Договорът за потребителски кредит се сключва пряко между Клиента и банката, след нейното одобрение и при нейните условия. Търговецът не е страна по кредитното правоотношение. Преди сключването на договора за кредит банката предоставя на Клиента преддоговорната информация по Закона за потребителския кредит, включително годишния процент на разходите (ГПР) и представителен пример.

7.2. Данъчен документ (касов бон, фактура) се издава и предоставя на Клиента съгласно приложимото законодателство. Фактура на физическо лице се издава при изрично поискване.

7.3. При плащане с банкова карта Клиентът може да оспори транзакция и чрез банката-издател на картата, по реда на правилата на съответната картова организация, независимо от реда за решаване на спорове по раздел 22.

8. Доставка и преминаване на риска

8.1. Доставки се извършват на територията на Република България чрез куриер „Спиди" АД — до посочен от Клиента адрес или до офис на куриера.

8.2. Срокът за доставка е от 1 до 3 работни дни, считано от потвърждението по т. 6.3, освен ако при приемане на Поръчката не е посочен друг срок.

8.3. Доставката е безплатна за Поръчки на обща стойност 100 € (195,58 лв.) или повече. За Поръчки под тази стойност се прилага тарифата на куриера, обявена преди подаване на Поръчката.

8.4. Рискът от случайно погиване или повреждане на Продуктите преминава върху Клиента от момента, в който Клиентът или посочено от него трето лице, различно от превозвача, приеме Продуктите.

8.5. Подробните условия са посочени на страницата „Доставка", която е неразделна част от настоящите ОУ.

9. Предаване на стоката и преглед при получаване

9.1. При получаване на пратката Клиентът или посочено от него лице следва да прегледа нейната цялост в присъствието на куриера.

9.2. При констатирани видими увреждания на опаковката Клиентът има право да откаже приемането на пратката и следва да уведоми Търговеца на [email protected]. По искане на Клиента се съставя протокол за увреждането в присъствието на куриера.

9.3. Приемането на пратката без забележки не лишава Потребителя от правата му по раздели 11–16, включително при повреди, които не са могли да бъдат установени при обикновен външен преглед.

10. Монтаж

10.1. Продуктите са проектирани за самостоятелен монтаж от Клиента съгласно ръководството за монтаж и експлоатация на български език, което придружава всеки Продукт. Монтажът не изисква специализирани инструменти и обичайно отнема под половин час.

10.2. При затруднение Клиентът може да се обърне към Търговеца на [email protected] за техническо съдействие.

10.3. Монтаж, извършен в нарушение на ръководството или на техническите изисквания по т. 4.2, може да съставлява основание за отпадане на търговската гаранция съгласно раздел 16.

11. Право на отказ — 30 дни

11.1. Потребителят има право да се откаже от Договора от разстояние, без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 30 календарни дни, считано от датата, на която Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е влязло във владение на Продукта.

11.2. Законоустановеният срок по чл. 50 ЗЗП е 14 дни. Търговецът доброволно удължава този срок на 30 дни като част от търговската си политика; в рамките на целия удължен срок се прилагат последиците, предвидени в ЗЗП за упражнено право на отказ.

11.3. Редът за упражняване на правото на отказ, изключенията от него и последиците са уредени в раздел 12 и е подробно описан на страницата „Връщане и право на отказ", включително стандартният формуляр за отказ, която е неразделна част от настоящите ОУ.

12. Последици от упражнен отказ

12.1. При упражнено право на отказ Търговецът възстановява всички получени от Потребителя суми, включително разходите за стандартна доставка, без необосновано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомлението за отказа.

12.2. Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано от Потребителя, освен ако Потребителят не е изразил изрично съгласие за друго. При плащане с наложен платеж възстановяването се извършва по банкова сметка (IBAN), посочена писмено от Потребителя, без за него да възникват допълнителни разходи. При плащане с банкова карта се прилага т. 12.6.

12.3. Търговецът има право да задържи възстановяването до получаване на Продуктите обратно или до представяне на доказателство от Потребителя, че ги е изпратил — в зависимост от това кое от двете е настъпило по-рано.

12.4. Преките разходи за връщане на Продуктите са за сметка на Потребителя, освен в случаите на несъответствие или грешно доставен Продукт, когато транспортът е за сметка на Търговеца.

12.5. При Поръчка, платена разсрочено чрез „Ти Би Ай Банк" ЕАД, Търговецът уведомява банката за отказа; договорът за кредит се прекратява по установения от банката ред, без Потребителят да дължи вноски за прекратената покупка.

12.6. При Поръчка, платена с банкова карта, възстановяването на суми — включително при упражнено право на отказ, при рекламация или при анулиране на Поръчката — се извършва единствено чрез кредитна операция по същата банкова карта, с която е извършено първоначалното плащане, съгласно правилата на международните картови организации и Общите условия за обслужване на плащания с банкови карти на обслужващата банка. Възстановяване по друга банкова карта или чрез друго платежно средство не се допуска.

13. Законова гаранция за съответствие

13.1. Търговецът отговаря за всяко несъответствие на Продукта с договора за продажба, което съществува при доставянето и се прояви в срок от две години от този момент, съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС).

13.2. При несъответствие Потребителят има право по реда на ЗПЦСЦУПС: да претендира ремонт или замяна на Продукта в разумен срок и без значително неудобство; а при условията на закона — пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора.

13.3. Законовата гаранция се прилага независимо от търговската гаранция по раздел 15 и не може да бъде ограничавана или изключвана с настоящите ОУ.

14. Рекламации — ред за предявяване

14.1. Потребителят може да предяви рекламация при несъответствие на Продукта с договореното — устно на посочения на Сайта контакт или писмено на [email protected], както и на адреса на управление на Търговеца.

14.2. Съгласно чл. 125 ЗЗП при предявяване на рекламацията Потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване и адрес за контакт, и прилага документите, на които се основава претенцията: документ за покупката (касов бон, фактура или друго доказателство), протоколи или актове при транспортни увреждания, както и други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

14.3. Търговецът приема рекламации в рамките на работното си време, вписва ги в поддържания от него регистър на рекламациите съгласно чл. 127 ЗЗП и издава на Потребителя документ с входящ номер, дата и предмет на рекламацията.

14.4. Търговецът се произнася по рекламацията без необосновано забавяне и не по-късно от 14 дни от предявяването ѝ. Привеждането на Продукта в съответствие (ремонт или замяна) е безплатно за Потребителя — той не дължи разходи за транспорт, резервни части, материали или труд.

14.5. Предявяването на рекламация не е пречка за предявяване на иск по съдебен ред.

15. Търговска гаранция — 10 години

15.1. Търговецът предоставя за всички системи Vodea търговска гаранция със срок 10 (десет) години от датата на доставката, покриваща производствени дефекти на системата.

15.2. Гаранционните условия се предоставят на Потребителя на траен носител заедно с Продукта и са публикувани на страницата „Гаранция и сервиз", която е неразделна част от настоящите ОУ.

15.3. Търговската гаранция не оказва влияние върху правата на Потребителя по законовата гаранция за съответствие (раздел 13). Независимо от търговската гаранция, Търговецът отговаря за липсата на съответствие съгласно ЗПЦСЦУПС.

16. Ограничения на търговската гаранция

16.1. Търговската гаранция не покрива:

нормалното износване на консумативите (филтри и мембрани), които подлежат на периодична подмяна;

повреди, причинени от монтаж или употреба в нарушение на ръководството или на техническите изисквания по т. 4.2 (налягане, температура, свързване към топла вода и др.);

повреди, причинени от използване на неоригинални консумативи;

повреди от външни въздействия: замръзване, хидравличен удар, наводнение, токов удар, механично увреждане, форсмажорни обстоятелства;

самоволни изменения, ремонти или намеси в системата от лица, неоторизирани от Търговеца.

16.2. Ограниченията по т. 16.1 се отнасят само до търговската гаранция и не засягат законовите права на Потребителя.

17. Консумативи и поддръжка

17.1. За запазване на качеството на пречистената вода консумативите се подменят съгласно графика, посочен в ръководството на съответния Продукт.

17.2. Търговецът изпраща на Клиента напомняния за предстояща подмяна на филтри. Напомнянията са сервизна комуникация, свързана с изпълнението на договора и безопасната експлоатация на Продукта.

17.3. Търговецът поддържа наличност на оригинални консумативи и резервни части за предлаганите системи.

18. Права и задължения на страните

18.1. Търговецът се задължава: да достави Продуктите в договорения срок и с договореното качество; да предостави документите, придружаващи Продукта, на български език; да осигури техническо съдействие по т. 10.2; да разглежда рекламации по реда на раздел 14.

18.2. Клиентът се задължава: да посочи верни и пълни данни при подаване на Поръчката; да приеме Продукта или да осигури приемането му на посочения адрес; да заплати дължимата цена по избрания начин на плащане; да експлоатира Продукта съгласно предназначението и ръководството.

18.3. Клиентът няма право да използва Сайта за подаване на неверни или злоумишлени заявки, за нарушаване на нормалното му функциониране или за действия в нарушение на приложимото законодателство. Търговецът има право да откаже обслужване при злоупотреба.

19. Отговорност

19.1. Търговецът не отговаря за вреди, причинени от: неспазване на ръководството за монтаж и експлоатация; използване на Продукта при параметри извън посочените технически изисквания; форсмажорни обстоятелства по смисъла на чл. 306 от Търговския закон.

19.2. Търговецът не отговаря за временна недостъпност на Сайта, за технически грешки или за съдържанието на външни сайтове, към които Сайтът препраща.

19.3. Нищо в настоящите ОУ не ограничава и не изключва отговорността на Търговеца в случаите, в които тя не може да бъде ограничавана или изключвана по закон, нито правата на Потребителите по императивните разпоредби на българското законодателство.

20. Интелектуална собственост

20.1. Съдържанието на Сайта — текстове, изображения, графики, лога, търговски марки, бази данни и софтуер — е обект на закрила по Закона за авторското право и сродните му права и Закона за марките и географските означения и принадлежи на Търговеца или се използва от него на валидно правно основание.

20.2. Възпроизвеждане, разпространение или друго използване на съдържанието за търговски цели без изричното писмено съгласие на Търговеца не се допуска.

21. Лични данни

21.1. Търговецът обработва лични данни в качеството си на администратор съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни, при условията, подробно описани в Политиката за поверителност и Политиката за бисквитки, които са достъпни на Сайта.

22. Спорове и алтернативно решаване

22.1. Спорове между страните се решават чрез преговори. Сигнали и жалби се подават на [email protected] или писмено на адреса на управление; Търговецът се произнася в срок до 14 дни.

22.2. Потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg, тел. 0700 111 22), както и към общите помирителни комисии към КЗП — органи за алтернативно решаване на потребителски спорове по смисъла на ЗЗП.

22.3. Информация за извънсъдебното решаване на потребителски спорове в Европейския съюз е достъпна на страницата на Европейската комисия: consumer-redress.ec.europa.eu.

22.4. Неразрешените спорове се отнасят за решаване от компетентния български съд по реда на Гражданския процесуален кодекс.

23. Изменения на Общите условия

23.1. Търговецът има право да изменя настоящите ОУ. Измененията влизат в сила от публикуването им на Сайта, с посочена дата на влизане в сила.

23.2. За Поръчки, подадени преди влизането в сила на изменение, се прилагат ОУ в редакцията им към датата на подаване на Поръчката.

24. Заключителни разпоредби

24.1. Евентуалната недействителност на отделна разпоредба от настоящите ОУ не влече недействителност на ОУ в тяхната цялост; недействителната разпоредба се замества от повелителните норми на закона.

24.2. За неуредените в настоящите ОУ въпроси се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство, включително ЗЗП, ЗЕТ, ЗПЦСЦУПС и Законът за задълженията и договорите.

24.3. Неразделна част от настоящите ОУ са страниците „Доставка", „Връщане и право на отказ" и „Гаранция и сервиз".

24.4. Настоящите ОУ са приети и публикувани на 8 юли 2026 г. и актуализирани с версия 3, в сила от датата на публикуване на актуализацията.


Връщане и право на отказ

1. Право на отказ и срок за упражняване

1.1. Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 30 календарни дни, считано от датата, на която Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е влязло във владение на стоката.

1.2. При поръчка на няколко стоки, доставяни поотделно, срокът тече от влизането във владение на последната стока.

1.3. Законоустановеният срок по чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) е 14 дни. Търговецът доброволно го удължава на 30 дни като част от търговската си политика. В рамките на целия 30-дневен срок се прилагат всички последици, предвидени в ЗЗП за упражнено право на отказ.

2. Ред за упражняване

2.1. За да упражни правото си на отказ, Потребителят уведомява Търговеца за решението си с недвусмислено заявление преди изтичане на срока по т. 1:

по електронен път — на [email protected], с посочени три имена и номер на поръчката; или

чрез стандартния формуляр за отказ по т. 3; или

писмено — на адреса на управление на Търговеца.

2.2. Тежестта на доказване за упражненото право на отказ се носи от Потребителя. Уведомление, изпратено преди изтичане на срока, се счита за направено в срок.

2.3. Търговецът потвърждава получаването на отказа без забавяне, на посочения от Потребителя имейл адрес, и предоставя инструкции и адрес за връщане.

3. Стандартен формуляр за отказ

Формулярът се попълва и изпраща само ако Потребителят желае да се откаже от договора (използването му не е задължително — достатъчно е недвусмислено заявление):

До „Водеа" ЕООД, ЕИК 208850853, гр. Несебър, жк. „Чайка", бл. 84, ет. 4, ап. 17, [email protected]:

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки: …………………………………

Поръчано на: ………… / Получено на: …………

Име на потребителя: …………………………………

Адрес на потребителя: …………………………………

Подпис (само при формуляр на хартиен носител): …………

Дата: …………


4. Задължения на Потребителя след отказа

4.1. Потребителят изпраща или предава стоките обратно на Търговеца без необосновано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е съобщил за отказа.

4.2. Преките разходи за връщане са за сметка на Потребителя, който може да използва „Спиди" или друг куриер по свой избор. При несъответствие или грешно доставена стока транспортът е за сметка на Търговеца, който организира куриера.

4.3. Стоката следва да бъде върната с всички компоненти, аксесоари и придружаваща документация, по възможност в оригиналната опаковка.

5. Състояние на стоката и намалена стойност

5.1. Потребителят има право да изпробва и прегледа стоката по начина, по който би го направил в търговски обект — за да установи нейното естество, характеристики и добро функциониране.

5.2. Потребителят отговаря само за намалената стойност на стоката, причинена от изпробването ѝ извън необходимото по т. 5.1 — например продължителна експлоатация на монтирана система. В този случай Търговецът има право да приспадне съответното намаление от подлежащата на възстановяване сума.

5.3. Отворената опаковка сама по себе си не е основание за отказ от приемане на върната стока, нито за приспадане.

6. Изключения от правото на отказ

6.1. На основание чл. 57 ЗЗП правото на отказ не се прилага за:

запечатани стоки, разпечатани след доставката, които не могат да бъдат върнати по съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето — филтри, мембрани и други консумативи с нарушена цялост на опаковката, доколкото влизат в пряк контакт с питейна вода;

стоки, изработени или конфигурирани по индивидуални изисквания на Потребителя.

6.2. Консумативи с ненарушена запечатана опаковка подлежат на връщане по общия ред в 30-дневния срок.

7. Възстановяване на суми

7.1. Търговецът възстановява всички суми, получени от Потребителя, включително разходите за стандартна доставка (когато са били заплатени), без необосновано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомлението за отказа.

7.2. Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при плащането, освен при изрично изразено съгласие на Потребителя за друг начин, без това да е свързано с разходи за него. При плащане с наложен платеж сумата се възстановява по банкова сметка (IBAN), посочена писмено от Потребителя. При плащане с банкова карта се прилага т. 7.5.

7.3. Търговецът има право да задържи възстановяването, докато получи стоките обратно или докато Потребителят представи доказателство, че ги е изпратил — в зависимост от това кое от двете е настъпило по-рано.

7.4. При покупка, платена разсрочено чрез „Ти Би Ай Банк" ЕАД, Търговецът уведомява банката за отказа. Договорът за потребителски кредит се прекратява по установения от банката ред и Потребителят не дължи вноски за прекратената покупка.

7.5. При плащане с банкова карта възстановяването се извършва единствено чрез кредитна операция по същата карта, с която е направено плащането, съгласно правилата на международните картови организации и Общите условия на обслужващата банка. Възстановяване по друга карта или чрез друго платежно средство не се допуска.

8. Стоки с несъответствие

8.1. Настоящата страница урежда връщането на стоки без недостатъци. Когато стоката има несъответствие с договореното — производствен дефект, повреда при доставка, липсващи компоненти — се прилага редът за рекламации, описан в раздели 13 и 14 от Общите условия и на страницата „Гаранция и сервиз".

8.2. При увреждане, установимо при получаването, Потребителят следва да прегледа пратката в присъствието на куриера (раздел 9 от Общите условия). Увреждане, установено след разопаковане, се съобщава на [email protected] с приложени снимки — по възможност в рамките на 48 часа от получаването, което улеснява процедурата с куриера, без да ограничава законовите права на Потребителя.

8.3. Рекламациите при несъответствие се удовлетворяват безплатно за Потребителя — включително транспортните разходи, които са за сметка на Търговеца.


Политика за поверителност

1. Администратор на личните данни

1.1. Администратор на личните данни, обработвани във връзка с уебсайта vodea.bg, е „Водеа" ЕООД, ЕИК 208850853, със седалище и адрес на управление: гр. Несебър, жк. „Чайка", бл. 84, ет. 4, ап. 17, България (наричано по-долу „Администраторът" или „ние").

1.2. Лице за контакт по въпроси, свързани със защитата на личните данни: Димитринка Матеска, [email protected].

1.3. Настоящата политика се предоставя в изпълнение на чл. 13 и чл. 14 от Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент относно защитата на данните, „GDPR") и се прилага за уебсайта vodea.bg и свързаните с него услуги.

2. Категории обработвани данни

2.1. Обработваме само данните, необходими за изпълнение на вашата поръчка и за качествено обслужване:

идентификационни данни и данни за доставка — три имена, адрес за доставка, телефонен номер, имейл адрес — при подаване на поръчка;

ЕГН — единствено при изрично поискана фактура на физическо лице, доколкото това се изисква от данъчното законодателство;

история на поръчките и на филтърните подмени — за проследяване на сервизния график на вашата система;

кореспонденция — имейл, контактна форма, Viber, WhatsApp, съобщения в социалните мрежи;

технически данни при посещение на сайта — IP адрес, тип браузър и устройство, бисквитки (вижте Политиката за бисквитки);

видеонаблюдение в търговските ни помещения — на основание легитимен интерес (сигурност на имуществото).

2.2. Данни за банкови карти не се съхраняват от Администратора — обработват се директно от лицензиран доставчик на платежни услуги. При плащане с наложен платеж дължимата сума се събира от куриера („Спиди" АД) и се превежда по сметка на Администратора. При кандидатстване за разсрочено плащане данните по кредита се обработват от „Ти Би Ай Банк" ЕАД в качеството ѝ на самостоятелен администратор.

3. Цели и правни основания

Изпълнение на договор (чл. 6, § 1, б. „б" GDPR) — приемане и изпълнение на поръчки, организиране на доставка, издаване на съпътстващи документи, гаранционно и следгаранционно обслужване, обработване на рекламации и връщания.

Законово задължение (чл. 6, § 1, б. „в" GDPR) — съхраняване на счетоводни и данъчни документи съгласно Закона за счетоводството и данъчното законодателство.

Легитимен интерес (чл. 6, § 1, б. „е" GDPR) — напомняния за предстояща или пропусната подмяна на филтри: по имейл, а при по-продължително пропуснат срок — и по телефон. Това е сервизна комуникация, свързана с безопасната експлоатация на закупената система, а не търговско съобщение. На същото основание: установяване и защита на правни претенции, сигурност на сайта и видеонаблюдение.

Съгласие (чл. 6, § 1, б. „а" GDPR) — търговски съобщения по имейл, само при изрично дадено съгласие (раздел 4).

4. Директен маркетинг — само със съгласие

4.1. Изпращаме търговски съобщения по имейл (оферти, нови продукти, съвети) само при изрично, отделно дадено съгласие — чрез отметка при завършване на поръчка или чрез абонамент за бюлетина. Отметката не е предварително маркирана и съгласието не е условие за покупка.

4.2. Съгласието може да бъде оттеглено по всяко време — чрез връзката „Отписване" във всяко съобщение или с искане до [email protected]. Оттеглянето не засяга законосъобразността на обработването до момента на оттеглянето.

5. Получатели на данни

5.1. Не продаваме лични данни и не ги предоставяме на трети лица за техни маркетингови цели. Данни се предоставят само на следните категории получатели, доколкото е необходимо за изпълнение на услугата:

„Спиди" АД — за куриерска доставка и събиране на наложен платеж (имена, адрес, телефон, дължима сума);

„Ти Би Ай Банк" ЕАД — при разсрочено плащане (самостоятелен администратор);

лицензиран доставчик на платежни услуги — при плащане с карта;

Klaviyo, Inc. (САЩ) — платформа за имейл комуникация;

Google Ireland Ltd. — уеб анализ (Google Analytics), само след съгласие за бисквитки;

Meta Platforms Ireland Ltd. — рекламни инструменти (Meta Pixel), само след съгласие за бисквитки;

счетоводни, правни и ИТ/хостинг доставчици — в минимално необходимия обем, при договорни задължения за поверителност.

5.2. Обработващите лични данни действат само по документирано нареждане на Администратора съгласно чл. 28 GDPR. На държавни органи данни се предоставят единствено при законово задължение.

6. Предаване на данни извън ЕИП

6.1. Някои доставчици (Klaviyo, Google, Meta) могат да обработват данни в САЩ. Предаването се извършва при гаранциите на глава V от GDPR: решение за адекватност (EU–U.S. Data Privacy Framework) и/или стандартни договорни клаузи, одобрени от Европейската комисия.

7. Срокове на съхранение

документи по поръчки и фактури — до 10 години съгласно Закона за счетоводството и ДОПК;

данни за гаранционно обслужване — за срока на гаранцията плюс 1 година;

маркетингови списъци — до оттегляне на съгласието;

записи от видеонаблюдение — до 2 месеца, освен при инцидент;

технически логове — до 12 месеца;

кореспонденция — до 2 години след приключване на въпроса.

След изтичане на сроковете данните се изтриват или анонимизират.

8. Права на субектите на данни

8.1. Съгласно GDPR разполагате със следните права:

достъп (чл. 15) — да получите потвърждение дали обработваме ваши данни, копие от тях и информация за обработването;

коригиране (чл. 16) — на неточни или непълни данни;

изтриване (чл. 17) — когато е налице основание за това;

ограничаване на обработването (чл. 18);

преносимост (чл. 20) — да получите данните си в структуриран, широко използван, пригоден за машинно четене формат;

възражение (чл. 21) — срещу обработване на основание легитимен интерес; при възражение срещу директен маркетинг обработването за тази цел се прекратява безусловно;

оттегляне на съгласие (чл. 7, § 3) — по всяко време;

да не бъдете обект на решение, основано единствено на автоматизирано обработване, което поражда правни последици за вас (чл. 22).

9. Ред за упражняване на правата

9.1. Исканията се подават на [email protected] или писмено на адреса на управление. Произнасяме се без необосновано забавяне и не по-късно от 1 месец от получаването; при фактическа или правна сложност срокът може да бъде удължен с още 2 месеца, за което ще бъдете уведомени.

9.2. При основателно съмнение относно самоличността на заявителя можем да поискаме допълнителна информация за нейното потвърждаване — това е мярка за защита на вашите данни.

9.3. Упражняването на правата е безплатно, освен при явно неоснователни или прекомерни искания по смисъла на чл. 12, § 5 GDPR.

9.4. Имате право на жалба до надзорния орган: Комисия за защита на личните данни (КЗЛД), гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров" № 2, www.cpdp.bg, както и право на съдебна защита.

10. Сигурност на данните

10.1. Прилагаме подходящи технически и организационни мерки по чл. 32 GDPR: криптирана връзка (SSL/TLS), контрол на достъпа на принципа „необходимост да се знае", и минимизация — събираме само данните, необходими за конкретна, изрично посочена и законна цел.

11. Бисквитки

11.1. Сайтът използва бисквитки за своето функциониране, а със съгласието на посетителя — и за уеб анализ и маркетинг. Съгласието се иска чрез банер при първото посещение и може да бъде променено по всяко време. Подробна информация — в Политиката за бисквитки.

12. Промени в политиката

12.1. При съществени промени ще ви уведомим по имейл или чрез видимо известие на сайта. Актуалната версия е публикувана на тази страница с посочена дата на последна актуализация.